POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando melhorar ainda mais o nosso atendimento e a sua satisfação, a LB SHOP oferece a você a troca de produtos em várias situações. Você poderá solicitar a sua troca no seguinte caso:

 

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação;

Se for referente ao tamanho, a troca deve ser feita em 7 dias e o cliente se responsabiliza pelo valor do frete no momento de devolução da peça.

 

Para realizar a troca de seu produto em caso de defeito de fabricação, é necessário:

- Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor)

- Entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail...., informando o motivo para troca, CPF do titular da compra e o Nº do pedido. 

- O produto deverá, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original (enviada junto com o produto), sem indícios de uso.

- O endereço para a devolução do produto será enviado em seu e-mail.

- A devolução será feita através dos Correios.

 

É importante lembrar que para que você não tenha novas despesas, na nova postagem pela LETIH os encargos da PRIMEIRA troca será por nossa conta.

 

A escolha do produto poderá ser pelo mesmo item ou por itens de qualquer categoria, limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Se houver diferença de valor, deverá ser feito contato conosco para o pagamento da diferença.

 

O cliente deverá indicar por meio de e-mail ou carta enviada junto com o produto a especificação do novo item escolhido, o tamanho e o motivo da troca.

• Produto com defeito;

No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. 

 

Os motivos da não constatação de defeitos serão:

 

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste natural em decorrência do uso.

– Lavagem inadequada do produto.

 

Prazo para reenvio da troca:

 

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à LB SHOP.

 

Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 7 dias úteis.

 

Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual  (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

 

 

• Devolução;

 Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail ...., porém há algumas regras a seguir:

 

• Prazo para Desistência da compra;

-De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

 

• Devolução do(s) Produto(s);

-O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.

 

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a LBSHOP fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

 

• Devolução do valor pago;

- Cartão de crédito: Enviaremos a informação de estorno do valor para a administradora de seu cartão e em até 10 dias úteis será lançado em sua fatura. Para saber se o estorno já foi lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com a administradora de seu cartão.

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente num prazo máximo de 10 dias úteis. Não haverá a devolução do valor do frete.

 

 

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto.

 

 

FORMAS DE ENVIO:

- Nós disponibilizamos as opções de frete: PAC ou SEDEX, para que você possa escolher a que melhor atenda suas necessidade.

- você também pode escolher a opção “RETIRAR EM LOJA” e retirar, sem custo, em nossas lojas físicas LB SHOP que ficam localizadas no Shopping Rio ville _ (endereço & Cidade da Moda 

- o frete para compras para todo o Brasil é grátis, acima de R$300,00, via correios, na modalidade PAC, vamos aproveitar :)

PRAZOS:

- Os prazos de entrega variam de acordo com a região e o tipo de envio escolhido por você. para consultá-los, basta inserir o CEP do endereço de entrega no carrinho antes de fechar a compra.

- Atenção! Esses prazos são informados pela transportadora/correios e começam a contar a partir do dia da postagem, então fique de olho!

- Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil.

- Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou banco. 

- Se tiver alguma dúvida relacionada aos prazos de entrega, entre em contato através do nosso chat on-line ou pelo e-mail (vamos fazer o e-mail e enviar pra vocês.) 

RASTREIO:

- Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código e o link para rastrear.

- Se por algum motivo você não receber este e-mail, acesse sua conta em nosso site, vá em “meus pedidos” e insira o código informado no site da transportadora ou dos correios.

- Se tiver alguma dúvida relacionada ao acompanhamento da entrega, entre em contato através do nosso e-mail:

ENTREGAS:

- O recebimento da sua compra pode ser realizado por terceiros, como prestadores de serviço de condomínios, vizinhos e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento.

- São realizadas três (3) tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é devolvido ao nosso centro de distribuição e pode levar até 15 dias úteis para retornar para o remetente. para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado e poderá ser cobrado um custo.

- Se tiver alguma dúvida relacionada a entrega, entre em contato através do nosso e-mail 

ATRASOS NA ENTREGA:

- Às vezes, pequenos imprevistos externos podem ocasionar atrasos na entrega. Nesses casos, a LB SHOP está sempre disponível para ajudar a solucionar o problema e intermediar o diálogo com a transportadora.

- Os possíveis motivos do atraso da sua entrega são: ausência do destinatário no endereço de entrega informado; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior.

- É muito importante que você esteja de olho, acompanhando o pedido através do código de rastreamento que é enviado para seu e-mail. dessa forma, garantimos a solução do problema mais rápido.

- Se tiver alguma dúvida relacionada a demora na entrega, entre em contato através do nosso e-mail.

TROCA DE ENDEREÇO:

- Ops! Cadastrou o endereço de entrega errado ou incompleto? Envie um e-mail para  com o número do seu pedido e os dados corretos. se sua encomenda ainda não tiver sido coletada, conseguimos fazer a solicitação de mudança!